刘佳

　　“我可以非常自信地说，新产品将会给消费者带来更好的使用体验和品质安全保障。”司马台长城脚下，接受第一财经专访的三星电子移动通信事业部总裁高东真开门见山地说道。

　　4个小时之后，三星在这里正式发布了售价从5688元~6988元的国行版GalaxyS8|S8+。作为三星甩开去年的阴霾、重振市场的智能手机，GalaxyS8|S8+和中国市场对三星无疑至关重要。

　　在2014~2015年里，高东真曾因管理开发部门的工作来到中国达60多次；而现在的他到访中国有了更多使命：不只是发布一款新的手机，还要和三星的中国消费者重新恢复信任，更好地服务中国这个全球最有独特性也最具活力的市场。

　　之所以选择在长城脚下，也暗含了一种隐喻：2000多年前，中国人用不畏艰难的创造精神打造出一座宏伟的建筑；现在，历经一段特殊时期的三星，要继续挑战自己，挑战技术上的“不可能”。

　　对于已经进入中国25年的三星来说，中国市场的本土化进程还在继续推进。高东真告诉第一财经记者，除了继续加大研发投入外，三星还要重塑与中国运营商、流通渠道、消费者之间的关系。这样来看，就S8对三星中国市场的意义而言，它是一个新的开始。

　　S8背后：如何保证品控？

　　中国文化对高东真的影响颇深。据说，在他的办公室里，悬挂着“虚己以听，深思熟虑，万事从宽，以听得心”的中文字画。

　　而让他深有感触的，还有“因祸得福”和“温故而知新”这两句古语，这甚至已经成为他在三星工作方面的哲学。

　　例如，去年的手机燃损事件发生时，情况比较复杂，高东真坦言，这样的事件在全球范围内是第一次发生，他曾经在100天的时间里，每天早上8点开会讨论、分析事件原因，也对此做了深刻的反省。

　　“这一事件导致了一定的利润损失，但三星更愿意把这看作是一种对未来的投资。”高东真感慨。

　　以此为鉴，GalaxyS8|S8+出厂前测试了达10万部手机，在产品安全性方面采用了8重电池安全检查和多层安全检查措施。

　　可以看到的是，在中国这场54分钟的发布会上，除了产品之外，“信心”是三星多次提及的关键词。

　　为了确保安全，三星的8重电池安全检查措施包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查等等。

　　同时，三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”，对设备的每个部分，实施严格的安全标准，包括整体设计与所用材料、设备硬件强度与容量以及改进后的软件算法等，以实现更加安全的电池充电温度、充电电流与充电持续时间。

　　除此之外，三星将质量第一原则作为优先事项，专门组建了一个核心团队，专注于手机设备12个核心组件的开发工作。

　　高东真对第一财经记者表示，很多第三方公司、检测机构及著名大学的多位研究学者对三星的新品进行了客观性分析。在此基础上，三星进行了新品的发布。“我对新品的质量很有信心。三星所有的产品，都会把消费者的安全放在第一位，以后也会更加强这方面的意识。”

　　不仅如此，据三星电子大中华区移动通信事业部市场总监冯恩透露，针对中国消费者三星还推出了专属管家，包括6个月优惠换屏、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、24小时VIP专属热线、绿色通道服务以及其他第三方优惠。

　　“可以说，我们在各个层面去思考怎么提高产品质量方面的安全，在研发制造更安全的电池上，我们做了最大的努力。所以我可以非常自信地说，新产品将会给消费者带来更好的使用体验和品质安全保障。”高东真说。

　　不为了创新而创新

　　对于在智能手机领域重整旗鼓的三星而言，GalaxyS8意味着一个新的开始。

　　据CounterpointResearch的预估，S8上市后一年的出货量预计在6000万部，第一年的销量预计会比S7高出10%以上。元大证券分析师认为，三星S8+的销量有望超过三星S8，而三星S8和S8+今年内的销量有希望突破5040万部。

　　“S8毫无疑问是一款强劲的产品，但是三星必须吸取去年的经验，做到万无一失地发布。”CCSInsight研究总监BenWood此前对第一财经记者表示，“只有这样，S8的定位将会变得更加有利。”

　　在红海竞争的手机市场，同质化的外观设计与性能配置的跑分赛，让不少智能手机厂商的创新已经进入瓶颈期。高东真认为，智能手机的发展目前看似速度有所减缓，但创新是三星的DNA，2015年、2016年三星在研发投入均位居全球企业第二位、科技企业第一位。

　　不过，三星并不是为了创新而创新，而是以消费者需求为导向进行持续的创新，从而形成三星在市场竞争中的差异化优势。

　　例如，三星设计师崔爀守透露，三星做了一百多部S8|S8+样机，通过闭眼触摸等方式为呈现最佳形状做出了不断的努力。此外，三星还专门为中国用户研发了UX优化设计，针对中国市场提供的UX超过了200个，这是国际版的三星S8系列所没有的。

　　还有一个细节是，三星GalaxyS8|S8+取消Home键，后置指纹识别，这样的创新使得前面板整体感更强。但是对于原有的Galaxy用户而言，已经习惯了实体Home按压的方式，如何照顾或者延续这样的使用习惯而非简单地将习惯砍掉，三星的解决方案就是将压力传感器藏在屏幕的Home区域之下，用户在任何界面上按压这个区域即可直接返回主页，从而实现和此前按压实体Home键完全一样的效果。

　　而在手机的性能上，三星GalaxyS8|S8+是第一款采用10nm工艺处理器的手机，高通骁龙835芯片是基于三星10nm制造工艺打造的。2016年10月，三星宣布在业界实现了10纳米FinFET工艺的量产。与其上一代相比，CPU性能提升了26%，GPU性能提升了21%，功耗降低了20%，运行效率全面提升。甚至小到蓝牙也配备了最新的支持更远距、更快速传输的蓝牙5.0。

　　针对视觉体验的突破这一智能手机用户对于产品创新的核心需求，GalaxyS8|S8+将虚拟主屏键置于屏幕下方使屏占比达到了83%，还搭载了18.5：9屏宽比的全视曲面屏，运用虚拟主屏键和极窄的边框设计，创造出流畅、不间断的屏幕画面，提供具有沉浸感的视觉体验。

　　而在个人信息的安全保障方面，GalaxyS8|S8+搭载了三星Knox安全平台，提供芯片级别的安全保障。此外，GalaxyS8|S8+还提供多种生物识别技术，包括指纹识别、虹膜识别，并整合了新颖的面部识别智能解锁方案。

　　值得一提的是，无论虹膜识别还是指纹识别等技术，高东真称这不仅是为解锁手机而开发的技术，而是希望可以利用这种技术把金融支付系统连接起来，而且S8以及未来的产品中，都将搭载这些功能。

　　在高东真眼里，GalaxyS8|S8+还有一个创新亮点在于人工智能Bixby。Bixby能够操控手机内的所有功能，及智能识别操作场景、深度学习自动优化判断。不过，与专注于搜索方面的人工智能开发方向不同，三星的研究方向是语音指令，通过三星的技术打造智能化。

　　研究机构IDC欧洲手机部门研究总监FranciscoJeronimo表示：“如果Bixby的使用更加简单方便，能给用户更好的体验，那么三星在人工智能方面可能比竞争对手更具有优势。语音是最容易与手机互动的工具，谁能提供更好的体验，谁就能胜出。”

　　在一系列技术创新的背后，三星的想法是：不只是销售硬件产品，而是把焦点转到向顾客提供个性化的用户体验。

　　事实上，如果回看智能手机的历史，十年前的手机可以说是一个搜索的终端。在高东真眼里，未来智能手机对消费者的意义在于，它将是一个助手或者是管家的概念。云技术、人工智能会越来越多加入到智能手机中，为用户提供个性化的体验，而三星在这一趋势上持续追求技术开发。

　　“我们的创新技术都有很长的开发周期，例如围绕人工智能技术，三星已经有了超过6年的研发基础；虹膜识别技术也有超过4年的研发历史。这些创新技术，历经3到6年的开发积累，才完全搭载到S8当中。”高东真对记者评价，“十年以后，你会发现S8是一个划时代的产品。”

　　本土化提速“三步走”

　　GalaxyS8的背后，来自中国团队的研发力量不容忽视。

　　三星自1992年进入中国到现在已经有25年时间，目前在中国拥有7个分支结构、9个生产基地、7个研究所、1个设计中心、3800个以上服务网点。

　　高东真告诉记者，在三星的产品研发中，仅仅在中国北京、天津、广州、上海、南京等城市，就有4000多名技术人员的支持。例如，其中中国的人工智能Bixby的研究开发全部是由北京研究所来完成；脸部识别则是北京研究所和南京研究所一起合作开发。

　　不仅是S8，三星有一个专门针对中国消费者开发的C系列智能手机，这个C系列在设计方面也全部都是本地的研究中心来进行，是由上海、天津、广州研究所合作开发的型号，具体设计是在上海。而未来，中国研发团队还将持续扩大。

　　不过，在早已是红海甚至血海的中国智能手机市场，三星面临的挑战并不算小。公开数据显示，目前三星S8系列设备激活量已经突破500万台，加上供应给零售商和运营商的销量，S8系列手机的实际销量已经超过1000万部；现在，如何在中国市场破局同样重要。

　　事实上，2017年也注定是智能手机创新进入新的里程碑的一年，除了三星，苹果也将于今年下半年发布iPhone十周年旗舰机。因此手机制造商都会赋予智能手机最为创新的元素，以赢得消费者的青睐。

　　“竞争确实非常激烈。”高东真对第一财经记者坦言。中国的市场规模很大，三星在中国的投资也非常积极，这些都是重视中国市场的原因。

　　但是高东真认为最重要的原因是，“中国市场的竞争是非常激烈的，也是非常公平的，我们需要在激烈又公平的市场上努力争取成功，中国市场的重要程度不言而喻。”高东真说。

　　他认为，在高端产品方面，中国的消费市场与全球的趋势相同，甚至比全球还要超前，因此，三星的旗舰产品在中国市场的策略，保持与全球战略一致；但到了中端机区间，也就是本地竞争非常激烈的产品价格区间，三星会具体分析本地消费者的需求，秉承以消费者为中心的理念，分析符合市场需求的产品，“这是我们最大的战略导向”。

　　第二点，则是从S8开始，三星要恢复跟运营商、流通渠道、消费者之间的关系。“怎么去更紧密地合作，从而形成一个双赢的关系更加重要。”

　　第三点，三星让中国人来进行本地运营，这对于我们也是非常重要的方向。

　　而在接触了多年的中国市场后，高东真还有一个重要的感受是：中国市场需要重视生态链的建设。

　　“过去三四年，我和百度、阿里巴巴、腾讯等本土互联网公司有过不少交流机会。我最大的感受就是它们的开放性和创新理念。同时，中国公司有非常多的全球性的人才，感觉他们的进步速度也是非常快，并且有着非常全球化的创新理念。这也是值得我们学习的地方。”

　　可以看到的是，GalaxyS8|S8+已经借力于中国移动互联网资源，第一次推出的全视曲面屏就得到了腾讯游戏、爱奇艺、今日头条、手机京东等拥有海量用户的游戏、视频、各种应用的支持适配，给用户提供全新的视觉体验。

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