近日，农行上海浦东羽山路支行识破一起诈骗APP陷阱，成功对客户进行了劝阻，守护了客户资金安全。

　　当天下午两点，客户王女士到网点取款10万元，称若无法全额支取将分两家网点各取5万元。网点客服经理按例进行相关取款登记，并询问取款用途。王女士含糊回应为某健身房游泳卡退款，称近期该健身房工作人员联系她还可退游泳费5000元。客服经理随即引起警觉，询问她既然是退款为什么还要提现，王女士便展示了微信里某企业公众号以及“X西在线”的聊天记录。通过聊天记录发现，对方十分了解银行操作流程，全程指导客户通过手机银行自主调额转账，并以“退款”为借口至银行取现，同时要求客户在取现后拍照上传，后又指导客户前往指定地址进行“线下投资认购”。

　　网点客服经理马上意识到该软件为诈骗软件，迅速报告内勤行长，内勤行长确认为电诈后，拨打报警电话，并与大堂经理一起劝谏客户。几分钟后，洋泾派出所民警赶到，并要求查看王女士相关的转账明细。王女士当即尝试追回早些时候在家自主转入“X西在线”APP的55000元，该诈骗APP显示“页面不存在”，且企业微信公众号也显示“已解散”，遂确信被诈骗，放弃了取现10万元的打算。

　　鉴于王女士对电信诈骗认识不足，网点工作人员专门为其开展了消保反诈宣传，结合案例向其拆解了诈骗分子“冒充官方微信，设钓鱼陷阱”的骗局，并拿出网点的宣传图文手册向客户展示了“一看二问三核实”的防骗技巧，强调遇可疑情况要保持冷静，切勿盲目转账，应及时与银行或警方联系。

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