近日，农行上海示范区赵巷支行工作人员凭借敏锐的意识和专业的能力，成功拦截了一起数字人民币钱包诈骗，帮助客户避免了资金风险。

　　当天上午，一位83岁高龄的老人在家人的陪同下来到银行网点，要求开立一类数字人民币钱包。网点大堂经理随即上前询问，发现客户对数字钱包功能表述模糊且使用智能手机尚不熟练，这与数字人民币钱包业务的操作特性明显不符。联想到近期多发的数字人民币钱包相关诈骗案例，这一异常举动引起了网点大堂经理的高度警觉，立刻将相关情况报告给内勤行长。

　　网点内勤行长接触客户后从客户家属处了解到，最近有陌生人以中央推广数字人民币等名义对客户进行洗脑，强调数字钱包的重要性，并以此要求客户开立数字钱包账户。家属感觉是诈骗，可客户执意要来银行开立钱包，无奈之下，家属只好陪同并希望取得专业人士的帮助。

　　了解到事情的原委后，内勤行长明白重要的是让客户看清诈骗分子的真实面目，消解老人的执念。内勤行长动之以情，晓之以理，以亲切友善的态度向客户解释了数字钱包这一业务的具体功能，让客户了解到她本身并没有办理这项业务的需求，并通过近期几个数字钱包相关诈骗案例让客户知晓到这里面的风险。同时内勤行长通过逐字逐句拆解诈骗分子跟客户说的内容，明确指出其中的虚假信息，让客户明白对方的欺骗行为。为了进一步获得客户信任，内勤行长还请当地公安机关人员进行协助，向客户解释诈骗分子的行为。最终，在各方努力下，客户认清了诈骗的真相，放弃了开立数字人民币钱包的业务。

　　农行上海示范区赵巷支行将一如既往地履行社会责任，始终将维护消费者权益与日常工作相结合，不断提高社会公众反诈意识和能力，筑牢反诈“防火墙”，守好群众“钱袋子”。

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