创新之道，客户为本。长久以来，梅赛德斯-奔驰始终致力于开拓前沿科技，并以精湛工艺和高品质服务满足消费者日益更新的多样化需求。2016梅赛德斯-奔驰客户体验科技日创享近日启幕，同时，具有前瞻意义的“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略发布。由此，梅赛德斯-奔驰首次将客户体验概念提升至品牌战略高度，以实现从“标准服务”到“最佳体验”的跨越，助力完成其领先行业的产业升级。　　“2014年，我们推出’最佳客户体验战略’，并率先在包括中国在内的五个先导市场进行推广。该战略旨在通过深入洞察客户需求在快速的社会变迁中的不断变化，力求在各个品牌触点提供’最佳客户体验’；它是梅赛德斯-奔驰实现未来发展的基础，亦是品牌建立差异化竞争优势的核心所在。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示，“2016年恰逢梅赛德斯-奔驰在华的创新之年，除了一系列创新的产品和服务举措，’最佳客户体验’战略将帮助我们在数字化时代中更好地满足客户对多样化、个性化及便捷性服务的需求。通过该战略，我们打造出符合中国年轻消费者行为方式和期待的品牌体验。”

　　“在过去的130年来，梅赛德斯-奔驰一直致力于为广大客户提供高品质的产品与优质的服务，并通过不断创新持续引领汽车行业的发展。除了继续保持我们在传统领域的品牌优势，我们早已洞察未来，在不断变化的市场环境中，与客户共同成长。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生表示，“‘最佳客户体验’战略横跨各个部门，在过去的两年半中，我们推出了一系列根据中国消费者量身定制的项目，包括Mercedes me客户端一站式客户服务、带有10余项中国特色功能的Mercedes me互联、梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、北京三里屯体验店等项目，贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全旅程。目前，我们在多个城市推出了上门取送车服务，而且很快我们将发布全新Mercedes me车主俱乐部。我们希望为每一位客户提供一个专享的个性化、数字化及互动性的品牌体验。”

　　梅赛德斯-奔驰为到场嘉宾提供了现阶段及未来智能科技所带来的创新服务体验。从可以轻松通过移动Mercedes me客户端获得的全方位智能服务，到便捷、愉悦的专属个性化线上购车体验，均可完美实现。现场还设置了智能虚拟现实体验设备，嘉宾们仿佛置身未来世界，享受全景高清观看的奇妙旅程。梅赛德斯-奔驰将客户体验之旅分为感知，考虑，购买，使用和陪伴五个重要的生命周期接触点。梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”在这一周期中为消费者所提供的不仅是卓越优质的汽车产品，而是一种数字化的全新出行生活理念与方式。

　　“最佳客户体验”将通过梅赛德斯-奔驰的全新服务子品牌Mercedes me实现。自2014年Mercedes me发布之日起，梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”在互联网战场上所进行的开拓性尝试便已起航。如果客户对梅赛德斯-奔驰感兴趣，可随时通过线上社交媒体等平台及线下Mercedes me体验店对产品和品牌信息进行全面了解，实现品牌与客户之间的初步沟通、接触。而当客户有进一步了解需求时，可以走进数字化展厅通过互动展示系统，及内容丰富的人机交互式创新方式体验产品或通过梅赛德斯-奔驰“星徽产品大使”项目中的产品专家为其提供相关产品功能及特性的深度讲解。该项目于2015年3月启动，旨在帮助客户享受更高品质的试乘试驾等到店体验服务。

　　在客户决定购买梅赛德斯-奔驰产品后，“最佳客户体验”为其提供了多种便捷购车渠道，除了2015年10月已经上线运营的梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店之外，客户还可以通过即将推出的Mercedes me电子商务平台选购爱车并体验全新的数字化购车过程。当车辆投入使用，客户即可享受由Mercedes me客户端提供的一站式、个性化服务。该客户端已于今年6月上线，涵盖包括互联、修养、金融、出行、灵感等5大内容板块，全面满足客户用车过程中的多种需求。与此同时，Mercedes me互联则专为中国客户带来了全新的车载智能信息控制系统，涵盖了基础服务、远程控制、车辆设定、车辆控制、导航服务、旅程咨询和礼宾服务及信息娱乐等全方位多重功能包括10余项中国特色的服务内容，保障客户通过移动端轻松实现多样化需求。

　　值得一提的是，“最佳客户体验”还推出了在线服务预约/上门取送车服务，并已进入试运营期。该项服务可全天24小时通过系统进行预定操作，然后由当地经销商根据情况合理安排合适的时间为客户提供服务，帮助客户真正实现了足不出户就可以为汽车进行保养的愿望，客户可根据自身需求灵活地安排送车保养的时间，不必亲自到店，等待司机上门服务即可。另外，Mercedes me车主俱乐部已于今年5月投入试运营，客户可通过梅赛德斯-奔驰的官方车主俱乐部享受多种人性化增值生活服务。

　　倏忽瞬息，创享未来，如何以全新姿态融入客户体验品牌的全产业链条，如何用开拓思维跟进日新月异的消费行为变迁，如何为消费者打造真正专属个性的交通出行方案，梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”已经在探索答案的过程中迈出领先一步。梅赛德斯-奔驰亦将坚持以“客户为先”，与经销商伙伴们戮力同行，携手助力消费者在通往未来的道路上纷享无忧。

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